Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Cette Politique de Remboursement décrit le cadre de remboursement de Music Shorts AI (le « Service »). Elle s'applique aux abonnements (mensuels et annuels), aux packs de crédits uniques et à toute autre fonctionnalité payante offerte via le Service.

1. Éligibilité au Remboursement

L'éligibilité peut dépendre de :

Le type d'achat, comme un abonnement ou un pack de crédits unique
Le temps écoulé depuis l'achat
Si des crédits, générations, téléchargements, stockage ou fonctions premium ont été utilisés
Si la demande concerne des double facturations, erreurs de paiement, pannes de fournisseurs, fraude, abus ou violations de la politique
Les conditions affichées au moment de l'achat ou exigées par le processeur de paiements

2. Essai Gratuit et Crédits d'Essai

Les nouveaux comptes reçoivent des crédits d'essai gratuits, qui expirent 7 jours après leur attribution et n'ont aucune valeur monétaire. Les sorties d'essai peuvent inclure un filigrane et sont limitées en volume. Les crédits et sorties d'essai ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni transférables.

3. Situations Non Remboursables

Sauf obligation légale ou indication contraire au moment de l'achat, les remboursements peuvent être refusés pour :

Les crédits d'essai, qui expirent 7 jours après leur attribution et n'ont aucune valeur monétaire
Les crédits ou avantages du plan déjà consommés
Les tâches de génération IA terminées, les sorties téléchargées ou les services numériques fournis
La suspension de compte due à un usage interdit
Les demandes de changement d'avis après un usage substantiel
La variation des résultats du fournisseur lorsque le Service a été fourni conformément à sa configuration

4. Droit de Rétractation du Consommateur (UE/Royaume-Uni et juridictions similaires)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une juridiction aux règles similaires, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Cependant, comme notre contenu numérique (crédits et accès à la génération) est livré immédiatement et activé dès l'achat, vous consentez expressément à son exécution immédiate et reconnaissez que cela renonce à votre droit légal de rétractation dès le début de la livraison. Cela n'affecte pas vos droits légaux lorsque le Service est défectueux ou non conforme à la description.

5. Comment Demander un Remboursement

Envoyez votre demande à [email protected]. Incluez l'e-mail de votre compte, la date d'achat, l'identifiant de commande ou de facture si disponible, et une brève explication du problème. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours ouvrés.

6. Processus d'Examen

Nous examinons les demandes sur la base de l'activité du compte, des registres de paiement, de l'utilisation des crédits, de l'historique des tâches de génération et de la loi applicable. Les remboursements approuvés sont généralement remboursés par le moyen de paiement d'origine via Stripe. Le délai dépend du fournisseur de paiement et de votre banque.

7. Rétrofacturation

Contactez-nous avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur — la plupart des problèmes se résolvent plus rapidement en direct. Les comptes avec rétrofacturations non résolues peuvent être suspendus jusqu'à la résolution du litige, et les crédits ou abonnements du compte peuvent être suspendus pendant la rétrofacturation.

8. Annulations

Annuler l'abonnement arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement les paiements antérieurs, sauf si les critères de remboursement sont remplis. La période de facturation en cours reste active jusqu'à sa date de fin et n'est pas remboursée. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas reportés ni remboursés ; les crédits rechargeables n'expirent jamais et restent utilisables.

9. Modification de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement lorsque les prix, les fournisseurs de paiement, les règles de crédits ou les fonctionnalités du produit changent. La version affichée au moment de l'achat, ou celle exigée par la loi applicable, peut s'appliquer à une transaction spécifique.

10. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, écrivez à [email protected].