Política de Reembolso
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolso describe el marco de reembolsos de Music Shorts AI (el "Servicio"). Se aplica a las suscripciones (mensuales y anuales), los paquetes de créditos únicos y cualquier otra función de pago ofrecida a través del Servicio.
1. Elegibilidad de Reembolso
La elegibilidad puede depender de:
- El tipo de compra, como una suscripción o un paquete de créditos único
- El tiempo transcurrido desde la compra
- Si se han usado créditos, generaciones, descargas, almacenamiento o funciones premium
- Si la solicitud implica cargos duplicados, errores de pago, caídas de proveedores, fraude, abuso o violaciones de la política
- Los términos mostrados en el checkout o exigidos por el procesador de pagos
2. Prueba Gratuita y Créditos de Prueba
Las cuentas nuevas reciben créditos de prueba gratuitos, que caducan 7 días después de su emisión y no tienen valor en efectivo. Las salidas de prueba pueden incluir marca de agua y están limitadas en volumen. Los créditos y salidas de prueba no son reembolsables, canjeables ni transferibles.
3. Situaciones No Reembolsables
Salvo que la ley lo exija o se indique lo contrario en el checkout, los reembolsos pueden denegarse por:
- Créditos de prueba, que caducan 7 días después de su emisión y no tienen valor en efectivo
- Créditos o beneficios del plan ya consumidos
- Tareas de generación por IA completadas, salidas descargadas o servicios digitales prestados
- Suspensión de cuenta por uso prohibido
- Solicitudes de cambio de opinión tras un uso sustancial
- Variación de resultados del proveedor cuando el Servicio se entregó según lo configurado
4. Derecho de Desistimiento del Consumidor (UE/Reino Unido y jurisdicciones similares)
Si eres consumidor en la UE, el Reino Unido o una jurisdicción con normas similares, generalmente tienes derecho legal a desistir de una compra a distancia en 14 días. Sin embargo, dado que nuestro contenido digital (créditos y acceso a generación) se entrega de inmediato y se activa en la compra, consientes expresamente su ejecución inmediata y reconoces que ello renuncia a tu derecho legal de desistimiento una vez iniciada la entrega. Esto no afecta a tus derechos legales cuando el Servicio sea defectuoso o no coincida con la descripción.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Envía la solicitud a [email protected]. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha de compra, el ID de pedido o factura si lo tienes, y una breve explicación del problema. Las solicitudes se gestionan generalmente en unos días hábiles.
6. Proceso de Revisión
Revisamos las solicitudes según la actividad de la cuenta, los registros de pago, el uso de créditos, el historial de tareas de generación y la ley aplicable. Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente por el método de pago original a través de Stripe. El plazo depende del proveedor de pago y de tu banco.
7. Contracargos
Contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisora — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Las cuentas con contracargos sin resolver pueden suspenderse hasta resolver la disputa, y los créditos o suscripciones de la cuenta pueden pausarse durante el contracargo.
8. Cancelaciones
Cancelar la suscripción detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores, salvo que se cumplan los criterios de reembolso. El período de facturación actual permanece activo hasta su fecha de fin y no se reembolsa. Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan ni se reembolsan; los créditos recargados nunca caducan y siguen utilizándose.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso cuando cambien los precios, los proveedores de pago, las reglas de créditos o las funciones del producto. La versión mostrada en el momento de la compra, o la exigida por la ley aplicable, puede aplicar a una transacción concreta.
10. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, escribe a [email protected].