Política de Reembolso
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta Política de Reembolso descreve o quadro de reembolsos do Music Shorts AI (o "Serviço"). Aplica-se a assinaturas (mensais e anuais), pacotes de créditos avulsos e quaisquer outros recursos pagos oferecidos pelo Serviço.
1. Elegibilidade de Reembolso
A elegibilidade pode depender de:
- O tipo de compra, como assinatura ou pacote de créditos avulso
- O tempo decorrido desde a compra
- Se créditos, gerações, downloads, armazenamento ou recursos premium foram usados
- Se a solicitação envolve cobranças duplicadas, erros de pagamento, interrupções de provedores, fraude, abuso ou violações de política
- Os termos exibidos no checkout ou exigidos pelo processador de pagamentos
2. Teste Gratuito e Créditos de Teste
Contas novas recebem créditos de teste gratuitos, que expiram 7 dias após a emissão e não têm valor em dinheiro. Saídas de teste podem incluir marca d'água e são limitadas em volume. Créditos e saídas de teste não são reembolsáveis, trocáveis nem transferíveis.
3. Situações Não Reembolsáveis
Salvo exigência legal ou indicação em contrário no checkout, os reembolsos podem ser negados para:
- Créditos de teste, que expiram 7 dias após a emissão e não têm valor em dinheiro
- Créditos ou benefícios do plano já consumidos
- Tarefas de geração por IA concluídas, saídas baixadas ou serviços digitais prestados
- Suspensão de conta por uso proibido
- Pedidos de mudança de ideia após uso substancial
- Variação de resultados do provedor quando o Serviço foi entregue conforme configurado
4. Direito de Arrependimento do Consumidor (UE/Reino Unido e jurisdições similares)
Se você for consumidor na UE, no Reino Unido ou em jurisdição com regras similares, geralmente tem o direito legal de se arrepender de uma compra à distância em 14 dias. No entanto, como nosso conteúdo digital (créditos e acesso à geração) é entregue imediatamente e ativado na compra, você concorda expressamente com a execução imediata e reconhece que isso renuncia ao seu direito legal de arrependimento assim que a entrega começar. Isso não afeta seus direitos legais quando o Serviço estiver com defeito ou diferente da descrição.
5. Como Solicitar um Reembolso
Envie a solicitação para [email protected]. Inclua o e-mail da sua conta, a data da compra, o ID do pedido ou fatura, se disponível, e uma breve explicação do problema. As solicitações geralmente são tratadas em alguns dias úteis.
6. Processo de Análise
Analisamos as solicitações com base na atividade da conta, registros de pagamento, uso de créditos, histórico de tarefas de geração e lei aplicável. Reembolsos aprovados geralmente são devolvidos pelo método de pagamento original via Stripe. O prazo depende do provedor de pagamento e do seu banco.
7. Chargebacks
Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback com seu banco ou emissor — a maioria dos problemas é resolvida mais rápido diretamente. Contas com chargebacks não resolvidos podem ser suspensas até a resolução da disputa, e créditos ou assinaturas da conta podem ser pausados durante o chargeback.
8. Cancelamentos
Cancelar a assinatura interrompe as renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente cobranças anteriores, salvo se os critérios de reembolso forem atendidos. O período de faturamento atual permanece ativo até a data final e não é reembolsado. Créditos não utilizados da assinatura não acumulam e não são reembolsados; créditos recarregados nunca expiram e permanecem utilizáveis.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso quando os preços, provedores de pagamento, regras de créditos ou recursos do produto mudarem. A versão exibida no momento da compra, ou a exigida pela lei aplicável, pode se aplicar a uma transação específica.
10. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos, escreva para [email protected].