退款政策

最後更新：2026 年 9 月 17 日

本退款政策說明 Music Shorts AI（「服務」）的退款框架，適用於訂閱（月繳與年繳）、一次性點數包及透過服務提供的其他付費功能。

1. 退款資格

退款資格可能取決於：

• 購買類型，如訂閱或一次性點數包
• 購買後經過的時間
• 點數、生成次數、下載、儲存或進階功能是否已被使用
• 該請求是否涉及重複扣款、支付錯誤、供應商故障、詐騙、濫用或政策違規
• 結帳時展示的條款或支付處理商的要求

2. 免費試用與試用點數

新帳戶獲得免費試用點數，發放 7 天後失效且無現金價值。試用輸出可能含浮水印，且數量有限。試用點數與試用輸出不可退款、不可兌換、不可轉讓。

3. 不可退款情形

除非法律要求或結帳時另有說明，以下情形可能拒絕退款：

• 試用點數，發放 7 天後失效且無現金價值
• 已被消耗的點數或方案權益
• 已完成的 AI 生成任務、已下載的輸出或已履行的數位服務
• 因禁止使用而被暫停的帳戶
• 大量使用後的反悔請求
• 服務按設定交付情況下的供應商結果波動

4. 消費者撤回權（歐盟/英國及類似司法轄區）

如果你是歐盟、英國或類似規則司法轄區的消費者，通常有權在遠距購買後 14 天內撤回。但由於我們的數位內容（點數與生成權限）即時交付並在購買時啟用，你明確同意即時履行，並確認這將在交付開始後放棄你的法定撤回權。這不影響服務有瑕疵或與描述不符時你的法定權利。

5. 如何申請退款

將退款請求寄至 [email protected]。請包含你的帳戶信箱、購買日期、訂單或發票 ID（如有）以及問題的簡要說明。請求一般在數個工作日內處理。

6. 審核流程

我們基於帳戶活動、付款記錄、點數使用、生成任務歷史及適用法律審核退款請求。核准的退款通常透過原支付方式經 Stripe 退回。到帳時間取決於支付供應商與你的銀行。

7. 拒付

向銀行或發卡機構發起拒付前請先聯絡我們——多數問題直接解決更快。存在未解決拒付的帳戶可能被暫停至爭議解決，帳戶中的點數或訂閱可能在拒付期間暫停。

8. 取消訂閱

取消訂閱將停止後續續訂，但不會自動退還已扣款項，除非符合退款標準。當前計費週期保持有效至期末結束，不退款。未使用的訂閱點數不累積也不退還；加購點數永久有效且可繼續使用。

9. 政策變更

當定價、支付供應商、點數規則或產品功能變化時，我們可能更新本退款政策。購買時展示的版本或適用法律要求的版本可能適用於特定交易。

10. 聯絡我們

退款相關問題請聯絡 [email protected]。